Política de Reembolsos
Términos y condiciones para reembolsos en nurevalonthiq
1 Elegibilidad para Reembolsos
En nurevalonthiq, nos comprometemos a ofrecer un servicio excepcional en estrategias de asignación de activos. Comprendemos que ocasionalmente pueden surgir situaciones que requieran un reembolso, y hemos establecido criterios claros para garantizar un proceso justo y transparente.
Reembolso Completo
Disponible durante los primeros 14 días desde la fecha de compra, siempre que no se haya accedido a más del 25% del contenido del programa.
Reembolso Parcial
Aplicable entre los días 15 y 30 desde la compra, con un 70% del monto original, considerando el contenido ya accedido.
Crédito de Servicio
Después de 30 días, ofrecemos créditos equivalentes al 50% del valor para futuros programas de formación.
2 Proceso de Solicitud de Reembolso
Hemos diseñado un proceso sencillo y eficiente para las solicitudes de reembolso. Nuestro equipo está comprometido a resolver cada caso con la mayor agilidad posible.
3 Tiempos de Procesamiento
Los tiempos de procesamiento varían según el método de pago utilizado originalmente. Trabajamos diligentemente para que recibas tu reembolso lo antes posible.
Tarjetas de Crédito/Débito
3-5 días laborables una vez aprobado el reembolso. El tiempo puede variar según la entidad bancaria emisora de tu tarjeta.
Transferencia Bancaria
5-7 días laborables para transferencias nacionales. Las transferencias internacionales pueden requerir hasta 10 días laborables.
PayPal
24-48 horas una vez procesado. Los fondos aparecerán inmediatamente en tu cuenta PayPal.
Otros Métodos
Consultaremos contigo el tiempo estimado según el método de pago específico utilizado en tu compra.
4 Documentación Requerida
Para procesar tu solicitud de reembolso de manera eficiente, necesitamos cierta información específica. Esta documentación nos ayuda a verificar tu identidad y acelerar el proceso.
Información Obligatoria
- Número de pedido o referencia de transacción
- Fecha de la compra original
- Correo electrónico asociado a la cuenta
- Motivo detallado de la solicitud de reembolso
- Método de pago utilizado originalmente
5 Excepciones y Limitaciones
Aunque nos esforzamos por ser flexibles, existen ciertas circunstancias en las que no podemos procesar reembolsos. Estas limitaciones están diseñadas para mantener la calidad y exclusividad de nuestros programas.
- Programas completados al 100% no son elegibles para reembolso
- Certificaciones ya emitidas no pueden ser reembolsadas
- Contenido descargado permanentemente no aplica para reembolso completo
- Promociones especiales pueden tener términos específicos
- Consultas personalizadas one-on-one no son reembolsables después de 48 horas
6 Cancelaciones y Modificaciones
Entendemos que a veces los planes cambian. Ofrecemos opciones flexibles para cancelaciones y modificaciones antes de que comiences a utilizar nuestros servicios.
Cancelación Inmediata: Si cancelas dentro de las primeras 24 horas y no has accedido al contenido, procesaremos un reembolso completo sin preguntas.
Modificación de Programa: Puedes cambiar a otro programa de valor similar sin costo adicional durante los primeros 7 días.
Pausa de Membresía: Para suscripciones mensuales, puedes pausar tu membresía hasta por 3 meses sin perder el acceso previo.
¿Necesitas Ayuda con tu Reembolso?
7 Actualizaciones de Política
Esta política de reembolsos fue actualizada por última vez en enero de 2025. Nos reservamos el derecho de modificar estos términos con previo aviso de 30 días a nuestros usuarios activos.
Cualquier cambio en esta política será comunicado a través de correo electrónico y estará disponible en nuestro sitio web. Las compras realizadas antes de cualquier modificación mantendrán los términos originales bajo los cuales fueron adquiridas.
Compromiso de Transparencia: En nurevalonthiq, creemos en la transparencia total. Si tienes dudas sobre cualquier aspecto de nuestra política de reembolsos, no dudes en contactarnos. Nuestro equipo está disponible para aclarar cualquier inquietud y asegurar que tengas una experiencia positiva con nosotros.